Términos y Condiciones de Uso

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el uso del servicio prestado por Kronio LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida bajo las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, con domicilio en 16192 Coastal Hwy, Lewes, DE 19958 (en adelante, "Kronio", "nosotros" o "la Empresa").

Al registrarse, contratar o utilizar el Servicio, usted (en adelante, el "Cliente" o "usted") declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad, así como la Política de Privacidad, Protección y Procesamiento de Datos disponible en kronio.io/privacidad (mismo contenido en kronio.io/policies), la cual forma parte integral del presente contrato y se incorpora por referencia.

Si usted no está de acuerdo con alguna disposición de estos Términos, debe abstenerse de utilizar el Servicio.

Estos Términos constituyen un contrato legalmente vinculante entre Kronio y el Cliente. Si está aceptando estos Términos en nombre de una empresa u organización, declara contar con autoridad suficiente para obligar a dicha entidad.

A efectos de los presentes Términos, se aplicarán las siguientes definiciones:

Kronio proporcionará al Cliente acceso al Servicio basado en internet, que permitirá la gestión de asistencia y control de personal mediante el procesamiento, recuperación y transmisión de datos enviados por el Cliente, conforme a los términos del presente contrato.

Kronio se reserva el derecho de modificar las características, funcionalidades y diseño del Servicio en cualquier momento, así como de incorporar o discontinuar funcionalidades, siempre garantizando que las modificaciones no afecten sustancialmente las prestaciones esenciales contratadas por el Cliente.

El Cliente es responsable de:

• Su propio cumplimiento de estos Términos.
• El cumplimiento por parte de sus empleados, funcionarios, agentes y cualquier tercero al que invite a participar en el Servicio.
• Disponer de los equipos, conexión a internet y configuración técnica necesarios para utilizar el Servicio.

4.1 Requisitos para registrarse

Para utilizar el Servicio, el Cliente debe:

• Ser mayor de 18 años o contar con la edad legal de mayoría en su jurisdicción.
• Si se registra en representación de una empresa u organización, contar con autoridad para vincular legalmente a dicha entidad.
• Proporcionar información verídica, completa y actualizada al momento del registro.
• Mantener actualizada la información de contacto y facturación durante toda la vigencia del contrato.

4.2 Credenciales de acceso

El Cliente es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Notificar inmediatamente a Kronio cualquier uso no autorizado de su cuenta o brecha de seguridad.
• Toda actividad realizada bajo su cuenta, ya sea por sus Usuarios autorizados o por terceros que accedan con sus credenciales.

4.3 Datos de empleados ingresados al Servicio

El Cliente declara y garantiza que cuenta con la base legal adecuada (consentimiento u otra base legítima) para ingresar al Servicio los datos personales de sus empleados, conforme a la legislación aplicable en su país y a lo dispuesto en la Política de Privacidad. El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento respecto a dichos datos; Kronio actúa como Encargado del Tratamiento.

El Cliente no podrá, ni permitirá a terceros:

• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar descubrir el código fuente del Software.
• Modificar, adaptar, traducir o crear obras derivadas basadas en el Servicio.
• Sublicenciar, alquilar, vender o ceder el acceso al Servicio a terceros.
• Utilizar el Servicio en violación de estos Términos o de la legislación aplicable.
• Infringir, violar o malversar derechos de propiedad intelectual o derechos de privacidad de terceros.
• Almacenar o transmitir contenido difamatorio, amenazante, acosador, obsceno, pornográfico o ilegal.
• Introducir o propagar malware, virus, gusanos, troyanos, spyware u otro código malicioso.
• Usar el Servicio en aplicaciones que impliquen riesgo de muerte, lesiones personales, daños a la propiedad o al medio ambiente.
• Interferir con la integridad, seguridad o funcionamiento del Servicio.
• Acceder al Servicio mediante interfaces o protocolos no autorizados por Kronio.
• Utilizar los datos obtenidos a través del Servicio para marketing directo no solicitado, spam o cualquier actividad que viole leyes anti-spam.

Kronio puede ofrecer ocasionalmente funcionalidades identificadas como "Beta". El Cliente reconoce que dichas funcionalidades pueden no estar completamente probadas o ser parcialmente funcionales.

El uso de funcionalidades Beta es bajo riesgo del Cliente. Kronio no garantiza la estabilidad, disponibilidad o resultados de dichas funcionalidades. El Cliente debe respaldar cualquier dato relevante y no debe depender de funcionalidades Beta para operaciones críticas.

7.1 Tarifas y planes

Las tarifas del Servicio se publican en kronio.io y pueden variar según el plan contratado (mensual, semestral o anual) y el número de empleados gestionados. Los precios vigentes al momento de la contratación regirán el período inicial.

7.2 Modalidades de cobro

El Servicio se factura por adelantado según el plan elegido:

• Plan mensual: cobro al inicio de cada mes calendario contratado.
• Plan semestral: cobro al inicio de cada semestre contratado.
• Plan anual: cobro al inicio de cada año contratado.

7.3 Compra inicial

La primera compra de una suscripción debe ser realizada manual y directamente por el Cliente, quien debe ingresar voluntariamente su información de pago. Kronio no podrá completar este proceso en nombre del Cliente bajo ninguna circunstancia.

7.4 Renovación automática

Una vez realizada la compra inicial, el Cliente autoriza a Kronio a realizar cargos automáticos recurrentes al método de pago proporcionado para la renovación del plan correspondiente. Las renovaciones son automáticas para todos los planes (mensual, semestral y anual), salvo que el Cliente cancele su suscripción antes de la fecha de renovación.

Si el Cliente no cancela con antelación, se entenderá que acepta la renovación. Sin perjuicio de lo anterior, los derechos de retracto y reembolso establecidos en la Sección 8 continúan siendo aplicables.

7.5 Métodos de pago aceptados

Kronio acepta pagos a través de:

• Tarjeta de crédito o débito procesada por Stripe (proveedor certificado PCI-DSS).
• Suscripción contratada a través de App Store (Apple Inc.).
• Suscripción contratada a través de Google Play Store (Google LLC).

7.6 Información de pago

El Cliente debe proporcionar información de pago actual, completa y precisa, y mantenerla actualizada (cambios de dirección, número de tarjeta, fecha de vencimiento). El Cliente debe notificar inmediatamente a Kronio si su método de pago es cancelado, perdido, robado o si detecta un uso no autorizado de su cuenta.

7.7 Falla en el cobro

Si Kronio no puede procesar el cobro mediante el método de pago registrado, lo notificará al Cliente por correo electrónico u otros medios disponibles. El Cliente acepta pagar todos los montos adeudados dentro de los 7 días siguientes a la notificación, salvo que medie disputa específica por escrito.

Kronio podrá suspender el Servicio en caso de mora superior a 7 días, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

7.8 Impuestos

Las tarifas pueden estar sujetas a impuestos, gravámenes o cargos adicionales según la normativa fiscal aplicable en cada país. Dichos impuestos serán asumidos en su totalidad por el Cliente. Kronio no será responsable por el cálculo, cobro o declaración de impuestos locales que pudieran aplicar.

Esta sección define dos mecanismos distintos: (a) derecho de retracto reconocido por la legislación local de cada país, que prevalece sobre cualquier disposición contractual; y (b) política general de reembolsos de Kronio, aplicable cuando no exista un derecho de retracto local más favorable o cuando este ya haya vencido.

8.1 Derecho de retracto según legislación local

Kronio reconoce expresamente los derechos de retracto irrenunciables establecidos por la legislación de los países donde opera. Estos derechos prevalecen sobre cualquier disposición de estos Términos y aplican a contratos celebrados a distancia o por medios electrónicos.

8.2 Política general de reembolsos de Kronio

Para Clientes en países donde no aplique un derecho de retracto local más favorable, o cuando dicho plazo legal haya vencido, Kronio aplicará la siguiente política de reembolsos:

8.3 Procedimiento para solicitar reembolso

Para ejercer un derecho de retracto o solicitar un reembolso, el Cliente debe:

• Enviar una solicitud por escrito a billing@kronio.io dentro del plazo aplicable.
• Indicar en el asunto: "Solicitud de reembolso — [País]".
• Incluir: nombre del Cliente, identificación de la cuenta, plan contratado, fecha de pago, motivo de la solicitud.

Kronio responderá dentro de un plazo razonable, que no excederá los 30 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud. Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo limitaciones del proveedor de pago.

8.4 Reembolsos a través de App Store y Google Play Store

Las suscripciones contratadas a través de App Store (iOS) o Google Play Store (Android) están sujetas a las políticas de reembolso de Apple y Google, respectivamente. Kronio honrará los plazos de retracto local y la política general de la Sección 8.2; sin embargo, el procesamiento técnico del reembolso debe gestionarse a través de la tienda de aplicaciones correspondiente.

• Apple App Store: solicitudes a través de reportaproblem.apple.com
• Google Play Store: solicitudes a través de support.google.com/googleplay

8.5 Casos no reembolsables

Salvo que aplique un derecho de retracto local, no se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Cuentas suspendidas o terminadas por incumplimiento del Cliente a estos Términos.
• Períodos parciales no utilizados por decisión del Cliente fuera de los plazos establecidos.
• Cargos por servicios complementarios o adicionales ya consumidos.

8.6 Cálculo del reembolso parcial

Cuando aplique un reembolso del 50% conforme a la Sección 8.2, el monto a devolver corresponderá al 50% del valor total efectivamente pagado por el período contratado, sin descontar prorrateo por días de uso. El reembolso parcial extingue cualquier reclamo posterior por el período correspondiente.

9.1 Terminación por el Cliente

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o enviando una solicitud a billing@kronio.io. La cancelación tendrá efecto al final del período de facturación en curso, salvo que aplique un derecho de retracto o reembolso conforme a la Sección 8.

9.2 Terminación por Kronio

Kronio podrá suspender o terminar el Servicio si el Cliente:

• Incumple cualquier disposición material de estos Términos.
• Incumple obligaciones de pago por más de 30 días.
• Utiliza el Servicio para fines ilegales o que infrinjan derechos de terceros.
• Pone en riesgo la seguridad del Servicio o de otros Clientes.

Kronio notificará al Cliente con al menos 15 días de anticipación, salvo en casos de urgencia que requieran acción inmediata (incumplimientos graves, fraude, riesgos de seguridad).

9.3 Efectos de la terminación

Tras la terminación del contrato:

• El Cliente pierde el acceso al Servicio.
• Los datos del Cliente permanecerán disponibles para exportación durante 15 días adicionales.
• Transcurrido dicho plazo, Kronio procederá a la eliminación definitiva de los datos conforme a la Política de Privacidad (Sección 17).
• Las obligaciones de pago pendientes se mantienen exigibles.
• Las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, ley aplicable) continuarán vigentes.

10.1 Esfuerzos de disponibilidad

Kronio realizará esfuerzos comerciales razonables para mantener el Servicio disponible y operativo de manera continua, aplicando las prácticas estándar de la industria SaaS para infraestructura, monitoreo y mantenimiento. No obstante, el Cliente reconoce que el Servicio depende de redes públicas, proveedores de infraestructura cloud y otros servicios de terceros, por lo que la disponibilidad absoluta no puede garantizarse.

Para Clientes empresariales que requieran compromisos específicos de disponibilidad (SLA con porcentajes y créditos por incumplimiento), Kronio podrá ofrecer planes corporativos con condiciones particulares, sujetos a negociación separada.

10.2 Mantenimiento programado

Kronio podrá realizar mantenimiento programado del Servicio, notificando al Cliente con al menos 48 horas de anticipación cuando la ventana implique interrupción del servicio. El mantenimiento programado se realizará preferentemente en horarios de baja demanda.

10.3 Eventos no atribuibles a Kronio

Kronio no será responsable por interrupciones causadas por:

• Eventos de fuerza mayor.
• Fallas atribuibles al Cliente, sus dispositivos, software o conexión a internet.
• Fallas de proveedores de internet, servicios de terceros, proveedores de infraestructura cloud (incluyendo Amazon Web Services y los demás subprocesadores listados en el Anexo A de la Política de Privacidad), o servicios de tiendas de aplicaciones (App Store, Google Play Store).
• Mantenimiento programado debidamente notificado.
• Suspensiones por incumplimiento del Cliente.

10.4 Soporte técnico

Kronio brindará soporte técnico en horario laboral a través de:

• Chat en vivo a través de la plataforma (Crisp).
• Correo electrónico: info@kronio.io
• Centro de ayuda: ayuda.kronio.io

11.1 Propiedad de Kronio

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio, el Software, las marcas, logotipos, diseños, contenidos, documentación y cualquier desarrollo asociado son y permanecerán de propiedad exclusiva de Kronio o de sus licenciantes.

El presente contrato otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio durante la vigencia de la suscripción y conforme a estos Términos. No se transfiere ningún derecho de propiedad sobre el Software al Cliente.

11.2 Datos del Cliente

Los datos ingresados al Servicio por el Cliente son y permanecen de propiedad del Cliente. Kronio recibe únicamente las licencias necesarias para prestar el Servicio conforme a la Política de Privacidad.

11.3 Retroalimentación (feedback)

Si el Cliente proporciona sugerencias, ideas o retroalimentación sobre el Servicio, Kronio podrá utilizarlas libremente para mejorar el Servicio sin obligación de compensación.

El tratamiento de datos personales en el marco del Servicio se rige íntegramente por la Política de Privacidad, Protección y Procesamiento de Datos disponible en kronio.io/privacidad (mismo contenido en kronio.io/policies), la cual se incorpora por referencia a estos Términos.

La aceptación de estos Términos implica la aceptación de la Política de Privacidad. En caso de conflicto entre estos Términos y la Política de Privacidad respecto al tratamiento de datos personales, prevalecerán las disposiciones de la Política de Privacidad.

El Cliente reconoce expresamente que:

• Kronio actúa como Encargado del Tratamiento de los datos de empleados ingresados por el Cliente.
• El Cliente es responsable de obtener el consentimiento informado de sus empleados antes de activar funcionalidades sensibles como Kronio Klock (reconocimiento facial) y geolocalización.
• Las transferencias internacionales de datos a Estados Unidos están reguladas en la Política de Privacidad.

13.1 Servicio "tal cual"

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Kronio realizará esfuerzos comerciales razonables para mantener el Servicio operativo, pero no ofrece garantías expresas o implícitas, incluyendo —en la máxima medida permitida por la ley— garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción o disponibilidad ininterrumpida.

Kronio no garantiza que el Servicio cumpla con todos los requerimientos específicos del Cliente, opere sin interrupciones, esté libre de errores o que los resultados obtenidos sean precisos en todos los casos.

13.2 Responsabilidad por datos

Kronio no es responsable de la precisión, veracidad o validez de los datos ingresados por el Cliente. El Cliente es el único responsable del contenido y la exactitud de la información que introduce al Servicio.

13.3 Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Kronio no será responsable por daños indirectos, especiales, incidentales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ganancias, ahorros, datos o reputación, derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.

La responsabilidad total de Kronio frente al Cliente, por cualquier causa y en cualquier acción, no excederá el monto total efectivamente pagado por el Cliente a Kronio durante los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho que genere la responsabilidad.

Las limitaciones anteriores no aplican en casos de dolo o culpa grave de Kronio, ni en aquellos supuestos donde la legislación aplicable establezca limitaciones de responsabilidad de orden público que no puedan ser modificadas contractualmente.

El Cliente se obliga a mantener indemne a Kronio, sus directores, empleados y representantes, frente a cualquier reclamo, demanda, responsabilidad, daño, costo o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que surjan de:

• Incumplimiento del Cliente a estos Términos o a la Política de Privacidad.
• Uso del Servicio por parte del Cliente o sus Usuarios en violación de la legislación aplicable.
• Datos ingresados al Servicio sin la base legal adecuada (especialmente datos biométricos sin consentimiento del empleado).
• Reclamos de terceros, incluyendo empleados del Cliente, derivados del uso indebido del Servicio por parte del Cliente.

Kronio no será responsable por daños derivados de interrupciones o defectos en la transmisión del Servicio, incluyendo —entre otros— interrupciones causadas por:

• Imposibilidad de acceder a internet o cualquier red de telecomunicaciones.
• Modificaciones, actualizaciones, reubicaciones o reparaciones del Servicio.
• Actos u omisiones de proveedores de servicios troncales, proveedores de infraestructura cloud (incluyendo Amazon Web Services y los demás subprocesadores listados en el Anexo A de la Política de Privacidad), proveedores de tiendas de aplicaciones (App Store, Google Play Store), o cualquier otro tercero ajeno al control directo de Kronio.
• Fuerza mayor (Sección 16).

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de obligaciones causado por eventos fuera de su control razonable, incluyendo —pero no limitándose a—: actos de fuerza mayor, terrorismo, guerra, conflictos políticos, disturbios civiles, decisiones gubernamentales, terremotos, inundaciones, pandemias, ataques cibernéticos masivos a infraestructura crítica de internet, o cualquier otra eventualidad imprevisible o inevitable.

La parte afectada deberá notificar a la otra de inmediato y realizar todos los esfuerzos razonables para restablecer el cumplimiento.

17.1 Enlaces hacia el sitio de Kronio

Si un tercero crea un enlace hacia el sitio web de Kronio, lo hace bajo su propio riesgo. Las exclusiones y limitaciones de responsabilidad establecidas en estos Términos aplicarán al uso del sitio web a través de dichos enlaces.

17.2 Enlaces desde el sitio de Kronio

Kronio no supervisa ni respalda el contenido de sitios web de terceros enlazados desde su plataforma. Las opiniones, contenidos y políticas de privacidad de dichos sitios son responsabilidad exclusiva de sus operadores. Se recomienda al Cliente revisar los términos y condiciones de cualquier sitio externo antes de utilizarlo.

La falta de exigencia por parte de Kronio del cumplimiento estricto de cualquier disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a su derecho a exigir dicho cumplimiento posteriormente. Las renuncias deben ser expresas y por escrito.

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición será separada de los Términos y las restantes continuarán en pleno vigor.

Las notificaciones bajo estos Términos se realizarán:

• De Kronio al Cliente: a la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta, mediante avisos dentro de la plataforma, o por publicación en kronio.io.
• Del Cliente a Kronio: a info@kronio.io para temas generales, billing@kronio.io para temas de facturación y reembolsos, o privacidad@kronio.io para temas de protección de datos.

Las notificaciones se considerarán recibidas el mismo día de su envío si se realizan en día hábil; en caso contrario, el siguiente día hábil.

Kronio podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados al Cliente mediante:

• Correo electrónico a la dirección registrada.
• Aviso destacado en la plataforma al iniciar sesión.
• Publicación de la versión actualizada en kronio.io/terminos (mismo contenido en kronio.io/terms).

Los cambios entrarán en vigor 30 días después de la notificación. El uso continuado del Servicio transcurrido dicho plazo constituirá aceptación de los nuevos Términos. Si el Cliente no está de acuerdo con los cambios, podrá terminar el contrato sin penalidad antes de la fecha de entrada en vigor.

Las versiones anteriores de estos Términos estarán disponibles bajo solicitud a info@kronio.io para fines de referencia o auditoría.

21.1 Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, sin perjuicio de la aplicación de normas imperativas de protección al consumidor de la jurisdicción del Cliente cuando estas resulten más favorables.

21.2 Foro preferente

Las partes acuerdan someter cualquier disputa derivada de estos Términos preferentemente a:

• En primera instancia: negociación directa de buena fe entre las partes durante un plazo mínimo de 30 días.
• Si la negociación falla: arbitraje internacional administrado conforme a las reglas de la Cámara de Comercio Internacional (CCI / ICC), con sede en Miami, Florida, en idioma español, con un árbitro único.

21.3 Reconocimiento de jurisdicción local del consumidor

No obstante lo anterior, Kronio reconoce que en jurisdicciones latinoamericanas con normas de orden público que protegen al consumidor —incluyendo Brasil, Argentina, Colombia y México—, el Cliente conserva el derecho a reclamar ante los tribunales y autoridades de consumo de su domicilio. Kronio se compromete a no oponer la cláusula arbitral en estos casos cuando ello implique una restricción ilegítima del acceso a la justicia del consumidor.

21.4 Acción individual

Las disputas se resolverán de manera individual entre Kronio y el Cliente. Las partes renuncian a su derecho a participar en acciones colectivas o de clase, en la medida permitida por la ley aplicable.

22.1 Acuerdo completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre Kronio y el Cliente respecto al uso del Servicio, y reemplazan cualquier acuerdo o entendimiento previo entre las partes.

22.2 Cesión

El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Kronio. Kronio podrá ceder sus derechos a cualquier afiliada o sucesora en caso de fusión, adquisición o reorganización corporativa, notificándolo al Cliente.

22.3 Idioma

Estos Términos se redactan en español. Kronio podrá ofrecer versiones en portugués (Brasil) o inglés. En caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la versión en español, salvo que la legislación local exija expresamente la prevalencia de otro idioma.

22.4 Encabezados

Los encabezados y la numeración de secciones son únicamente referenciales y no afectan la interpretación de las disposiciones.